Возврат и обмен продукции «Дух Чая»
Мы уважаем права покупателей и действуем в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей». Ниже — прозрачные и понятные правила возврата и обмена, чтобы любой вопрос решался быстро и корректно.
До получения заказа
Если вы передумали до момента отправки, сообщите нам об этом в день оформления заказа (до уведомления об отправке) — мы отменим заказ и вернём деньги тем же способом оплаты. Если заказ оплачен банковской картой, возврат производится безналично на те же реквизиты в течение 3 календарных дней с момента обращения.
После получения заказа
Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества. К такому товару относятся позиции:
- непригодные для использования по назначению;
- с нарушением обязательных требований к товару;
- с истекшим сроком годности;
- в повреждённой или нарушенной заводской упаковке при получении.
Важно: чай и иные пищевые продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Пожалуйста, учитывайте это при выборе.
Что считается надлежащим качеством
- Целостная заводская упаковка без следов вскрытия и механических повреждений.
- Срок годности в пределах нормы, корректная маркировка.
- Соответствие наименованию и весу, указанным в заказе.
Как оформить возврат ненадлежащего качества
- Свяжитесь с нами удобным способом (форма на сайте, e-mail или телефон из раздела «Контакты»), укажите номер заказа, опишите проблему.
- Приложите фотографии: общий вид упаковки, место дефекта/повреждения, маркировку и стикеры со сроками.
- Дождитесь ответа менеджера: мы подтвердим основание для возврата/обмена и сообщим адрес и способ отправки.
- Упакуйте товар так, чтобы исключить повреждения при пересылке. Сохраните чек/квитанцию об отправке.
Сроки и способ возврата средств
- Безналичный возврат на ту же карту/счёт — в течение 3 календарных дней после получения и проверки возвращённого товара на складе.
- Срок зачисления может зависеть от банка-эмитента и платёжной системы.
- Если оформляется обмен, отправка новой позиции производится после согласования и получения возврата.
Кто оплачивает пересылку при возврате
Отправка посылки с возвратом осуществляется за счёт клиента. Если брак или несоответствие подтверждены по нашей вине (ошибка комплектации, неправильный артикул), вопрос компенсации логистики рассматриваем индивидуально.
Обмен товара
Если по результатам проверки подтверждён производственный дефект или ошибка комплектации, мы предложим:
- обмен на такой же товар надлежащего качества (при наличии на складе);
- равнозначную замену по согласованию;
- возврат средств, если обмен невозможен.
Проверяйте заказ при получении
Пожалуйста, осматривайте внешний вид упаковки и комплектность сразу при получении. Если видите повреждения тары, несоответствие веса или состава — зафиксируйте это на фото/видео, отметьте в акте у перевозчика (если возможно) и сообщите нам. Так мы быстрее решим вопрос.
Что нельзя вернуть
- Чай и другие пищевые продукты надлежащего качества.
- Товары с нарушенной целостностью заводской упаковки по инициативе покупателя после получения.
- Товары с признаками использования, влияющими на возможность повторной реализации.
Контакты
По всем вопросам возврата и обмена свяжитесь с нами через раздел Контакты — укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Мы открыты к диалогу и стремимся решать вопросы максимально оперативно и дружелюбно.
- Можно ли вернуть чай надлежащего качества, если он мне не подошёл по вкусу?
- Нет. Чай относится к пищевым продуктам, и товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. При выборе ориентируйтесь на описания вкусовых профилей и обращайтесь к нам за рекомендациями.
- Что делать, если пришёл не тот сорт или вес?
- Сообщите нам в ближайшее время, приложите фото упаковки и наклейки с артикулами. Мы проверим комплектацию и предложим обмен или возврат средств.
- Сколько времени есть на обращение по браку?
- Обращайтесь сразу после получения и обнаружения дефекта, чтобы мы оперативно зафиксировали случай и провели обмен/возврат.
- Кто оплачивает доставку при возврате?
- Как правило, клиент. Если подтверждён наш брак или ошибка комплектации, вопрос компенсации логистики рассматриваем индивидуально.
- Как быстро вернут деньги?
- После поступления и проверки возврата на складе инициируем возврат средств в течение 3 календарных дней. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.
Читайте: Доставка и оплата · Публичная оферта · Политика конфиденциальности